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Les services à la personne : amour et management- Le secret de la qualité - Yvon Mougin

PRIX: GRATUIT
FORMAT: PDF EPUB MOBI
DATE DE SORTIE: 31/03/2011
TAILLE DU FICHIER: 10,13
ISBN: 978-2-12-465291-4
LANGUE: FRANÇAIS
AUTEUR: Yvon Mougin

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Description:

Lorsque nous produisons des services, la satisfaction des clients, premier objectif visé par la qualité, ne dépend pas uniquement des règles d'organisation. Elle repose également sur la relation continue et étroite qui unit prestataires et usagers. Nos deux auteurs saisissent la qualité par un aspect, inattendu et pourtant essentiel, si évident dans les services à la personne... : l'amour ! Mais, me direz-vous, peut-on apprendre l'amour des clients ? Excellente question, nous vous remercions de l'avoir posée. La réponse est " oui ", bien entendu. L'amour n'est pas seulement un don, il se travaille ou se cultive. Ce livre veut vous y aider concrètement en vous proposant : - des conseils simples à mettre en oeuvre ; - des actions à mettre en place dans votre organisation ; et surtout : - une série de témoignages majeurs d'usagers et de leur entourage ainsi que de professionnels (directeurs d'établissements, chefs de service, soignants, médecins, éducateurs, " encadrants ") qui aiment leurs " clients " et respectent leur personnel ! L'amour de l'autre dans les métiers " des services " est un moteur puissant de la qualité. Il aide à satisfaire à la fois le client (pour son bien-être), le personnel (pour sa motivation) et la collectivité (pour un moindre coût). Chers lecteurs, nous vous aimons !

...éfinissaient la... Vous êtes sur que personne ne vous a vu ? Bien ! Mouais... Tout m'a l'air assez inoffensif. De deux choses l'une, soit les marioles de l'Alliance sont assez fous pour ne rien préparer contre nous, soit ils cachent mieux leurs... Le rappeur Booba a épinglé sur les réseaux sociaux une intervention télévisée de l'éditorialiste Eric Zemmour, qui s'offusquait sur le plateau de Combien de temps y vont nous humilier publiquement sans que personne ne dise rien! Le gars fait tous les plateaux télé pour cracher son venin contre les... Un bon représentant du service à la clientèle devrait posséder 8 compétences en particulier, la première étant l'enthousiasme. Q ... Les services à la personne au secours de l'emploi ... ... Un bon représentant du service à la clientèle devrait posséder 8 compétences en particulier, la première étant l'enthousiasme. Qu'en est-il des autres? Après la période d'essai, votre compte passe automatiquement à la version gratuite. Si vous avez déjà un compte, vous pouvez connectez-vous ici. C'est peut-être leur grande différence avec les femmes des autres coins de la planète. Pourtant, au final, les femmes russes choisissent des hommes qui Ainsi, le thème de la beauté masculine dans la société russe est assez peu présent et l'on pourrait le clore avec la formule « Le principal est que... (Adjectif) (c. 1175) Du latin secretus. (Nom) (1110 en Poitou, répandu 1380) Du latin secretum, neutre de secretus. (c. 1140) segrei. secret \sə.kʁɛ\. Qui n'est connu que d'une personne ou de fort peu de gens ; que l'on tient caché, dont on dérobe la connaissance aux autres. Un community manager expérimenté, travaille sur cet axe de visibilité et d'engagement en produisant notamment des contenus de qualité. L'engagement, qui a toujours été un axe privilégié par les community managers, semble pourtant revenir peu à peu aux fondamentaux de la communication. Le manager en hôtellerie est la personne qui dirige et coordonne l'ensemble des services d'un établissement hôtelier ou de restauration. La 1e année permettra aux étudiants de découvrir l'ensemble des métiers liés à la production culinaire ainsi que tous les métiers de service. Une qualité indispensable : l'honnêteté. Les employés honnêtes et fiables sont autant appréciés de leurs supérieurs que de leurs collègues. Cet état d'esprit suppose qu'il puisse mettre ses propres attentes et besoins de côté pour réfléchir au fonctionnement de l'entreprise et à son évolution future. « La haute couture, ce sont des secrets chuchotés de génération en génération ... » « La plus belle parure d'un homme ou d'une femme, c'est l'amour. » « La haute couture, c'est comme l'opéra, c'est un rituel. Elle fait partie de ces grandes messes de la sophistication, d'élitisme, de luxe, de raffinement....